柳工服务故事:碎石陡坡上提扛爬客户的满意是

  中国机械工业联合会机经网发布时间:2019-08-26 14:51:39 来源:柳工挖掘机

  空调加西瓜应该是夏日标配吧!烈日炎炎,当大家都在空调室里享受清凉时,我们湖北襄阳的两位服务人员成功地向大家诠释了什么叫“奋斗不息、使命必达”。

  5月23日上午9点,襄阳服务主管王元庆接到南漳客户陈先生电线E设备含水报警无法使用,且需进行它的250小时的保养。电话声落,王元庆立刻收拾配件工具同服务兄弟王超赶往现场。

  自古有“八百里南漳”的说法,南漳自古山高路险。驱车两个多小时,在11:30终于到达客户现场,看到工地后众人大吃一惊。

  由于开山修路,这台950E在山顶,设备所处位置无法开车到达,又因施工要求,设备无法开下山,进退两难。服务车最近的停车位置离设备垂直距离近三百多米,行进路线上全是开采出来的碎石。

  在这样一个平时旅游探险都轻易不会尝试翻越的陡坡前,柳工人没有退缩。襄阳服务主管王元庆观察地形后立刻整理工具分配好配件,二话没说扛起油桶就攀援而上,王超紧随其后。他们时而手提,时而肩扛;时而步行,时而手脚并用攀爬。汗流浃背只为尽快处理客户需求,保障客户设备正常开工。

  往返上下两次搬运,待所有配件均运送至设备旁时已精疲力竭,九零后的小伙王超直接累趴坐在石头上半天起不来。

  经过现场细致点检发现:该报警为设备所添加燃油含水较多,且排水不及时导致。经过常规保养油路清理后故障排除。王元庆在现场又对客户进行了一次日常维护保养培训,详细指导了客户用于电喷发动机的维护保养技巧。

  下午15:00服务结束,客户握着王元庆的手再三表示感谢,对于柳工售后的专业性及吃苦耐劳精神赞赏有加。

  这次服务经历只是柳工日常服务的一个缩影,我们还有着成千上万的柳工人每天奔走于客户现场。远到南极科考站,高到珠穆朗玛峰大本营,但凡有挖机需求的地方就有柳工,但凡有柳工的地方就一定有我们柳工人。

  翻过高山,跨过大海;坐过飞机,踩过单车;没有什么可以阻隔我们为客户服务的决心,我们会用双脚去奔跑,双手去攀爬,让每一位客户和每一台设备与我们都是零距离。(来源:柳工挖掘机)

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